La Kinder Studio, ne dorim ca fiecare experiență să fie una plină de bucurie și emoție. Înțelegem, totuși, că pot apărea situații neprevăzute, iar programările sau comenzile tale pot necesita modificări.

Această pagină descrie în mod clar condițiile de anulare, reprogramare și returnare a sumelor achitate, pentru ca tu să ai mereu încredere că alegerea făcută este una sigură și corectă.

1. Anularea sau reprogramarea unei ședințe foto

Ședințele foto se desfășoară pe bază de programare, iar locurile disponibile sunt limitate.
Dacă intervine o schimbare de plan, te rugăm să ne anunți cât mai curând posibil.

Reguli generale:

✅ Anularea cu cel puțin 7 zile înainte - fără penalizări; avansul rămâne valabil pentru o nouă programare în următoarele 3 luni.

⚠️ Anularea cu mai puțin de 7 zile înainte – poate duce la pierderea avansului, deoarece pregătirile (decoruri, recuzită, rezervarea fotografului) sunt deja realizate.

❤️ În cazuri medicale sau evenimente personale neprevăzute, vom face tot posibilul să reprogramăm ședința într-o dată potrivită pentru toată lumea.

Kinder Studio își rezervă dreptul de a reprograma o ședință doar în situații excepționale – cum ar fi probleme tehnice, condiții meteo nefavorabile pentru sesiunile în aer liber sau motive de sănătate. În astfel de cazuri, vei fi contactat(ă) imediat pentru stabilirea unei noi date convenabile.

2. Returnarea avansului

Avansul achitat la momentul rezervării confirmă participarea și blochează locul în calendarul nostru.
În mod obișnuit, avansul nu este rambursabil, însă el poate fi transformat într-un credit pentru o altă ședință foto în următoarele condiții:

• • Dacă anularea este anunțată cu cel puțin 7 zile înainte, suma achitată se poate folosi ca avans pentru o altă sesiune foto.
  • Dacă ședința nu poate avea loc din motive ce țin de Kinder Studio, avansul se returnează integral.

3. Produse finale și dreptul de retragere

Serviciile foto implică realizarea de produse personalizate, precum fotografii digitale, printuri sau albume foto.
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor), aceste produse nu pot fi returnate după finalizarea și livrarea lor, deoarece sunt realizate conform cerințelor individuale ale fiecărui client.

Totuși, dacă există o eroare tehnică sau o problemă de calitate în livrarea produselor, te rugăm să ne contactezi în maximum 3 zile lucrătoare de la primirea acestora. Vom analiza situația și vom remedia sau înlocui produsul fără costuri suplimentare.

4. Drepturile tale legale

Kinder Studio respectă în totalitate legislația românească privind protecția consumatorului.
Indiferent de situație, beneficiezi de toate drepturile prevăzute de lege, inclusiv dreptul la informare clară, transparență și soluționare echitabilă a eventualelor neînțelegeri.

Dacă ai nelămuriri, ne poți contacta oricând pe e-mail la foto@kinderstudio.ro
sau prin formularul de contact de pe site. Suntem aici pentru a găsi împreună cea mai bună soluție.

5. Grijă, respect și încredere

Fiecare ședință foto înseamnă pentru noi o poveste. Iar în spatele fiecărei povești se află oameni – părinți, copii, emoții reale.
De aceea, tratăm fiecare client cu aceeași grijă și respect pe care ni-l dorim și noi.
Promisiunea noastră este simplă: o colaborare bazată pe încredere, deschidere și comunicare sinceră.